1. Aceite

Ao criar uma conta na DeskZero, você declara que:

Tem pelo menos 18 (dezoito) anos de idade ou capacidade civil plena;
Leu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade;
Se agindo em nome de uma pessoa jurídica (clínica, consultório, empresa), possui poderes legais de representação para vinculá-la a estes Termos.

O uso continuado da plataforma após atualizações destes Termos constitui aceite das condições revisadas.

2. Descrição do serviço

A DeskZero é um software como serviço (SaaS) de organização de atendimentos. Cada profissional recebe uma página de agendamento própria (um link), onde uma assistente virtual conversa com o cliente final, apresenta horários e serviços e registra agendamentos. O profissional acompanha agenda, clientes e finanças no painel, com recursos como confirmações, lembretes, relatórios e integrações, conforme o plano contratado. A plataforma atende profissionais e empresas que trabalham com hora marcada, como psicólogos e outros profissionais de saúde, estética e consultoria.

A assistente virtual segue um roteiro configurado por você e não gera respostas livres por inteligência artificial na conversa com o cliente final.

A DeskZero é uma ferramenta de suporte operacional e não presta serviços de saúde, psicologia, estética ou atendimento clínico. A responsabilidade pelos serviços prestados ao cliente final é exclusivamente do profissional ou empresa que utiliza a plataforma.

3. Cadastro e responsabilidade

Para usar a DeskZero, você deve fornecer dados corretos e manter suas informações atualizadas. Você é responsável por:

Manter a confidencialidade de logins, senhas e acessos.
Controlar permissões de membros autorizados na sua equipe.
Garantir que o uso da DeskZero respeite suas obrigações profissionais (incluindo sigilo) e a legislação aplicável, em especial a LGPD.

Proteção de dados (LGPD): para dados de clientes finais tratados no DeskZero, você (profissional/empresa) normalmente atua como Controlador e a DeskZero como Operadora, tratando dados para prestar o serviço contratado e conforme suas instruções. As obrigações de cada parte estão detalhadas na seção 4 (Acordo de Processamento).

4. Acordo de processamento de dados

Esta seção constitui o Acordo de Processamento de Dados entre você ("Controlador") e a DeskZero ("Operadora"), nos termos do art. 39 da LGPD (Lei 13.709/2018).

4.1 Objeto e finalidade

A DeskZero trata dados pessoais de clientes finais do Controlador exclusivamente para executar as funcionalidades contratadas: página de agendamento, inbox, agenda, automações, relatórios e integrações habilitadas pelo Controlador.

4.2 Tipos de dados e categorias de titulares

Dados tratados: nome, telefone, mensagens da conversa de agendamento, histórico de agendamento, status de atendimento, valores e cobranças, anotações operacionais e demais dados inseridos pelo Controlador na plataforma — incluindo, quando o Controlador utiliza o recurso de apoio à emissão de notas fiscais, o nome civil completo, CPF e endereço do cliente final, informados pelo próprio Controlador para esse fim.
Categorias de titulares: clientes finais do Controlador que interagem pela página de agendamento, pelos canais habilitados ou são cadastrados na plataforma.

4.3 Obrigações da DeskZero (Operadora)

Tratar dados pessoais conforme as instruções do Controlador e estes Termos.
Adotar medidas técnicas e organizacionais de segurança compatíveis com os dados tratados.
Notificar o Controlador sobre incidentes de segurança que envolvam seus dados sem demora injustificada e, sempre que viável, em até 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação do incidente, com as informações então disponíveis para que o Controlador cumpra seus deveres perante a ANPD e os titulares.
Auxiliar o Controlador no atendimento a solicitações de titulares (acesso, correção, exclusão, portabilidade).
Excluir ou devolver os dados ao término do contrato, conforme a Política de Exclusão de Dados.
Disponibilizar informações necessárias para demonstrar conformidade, incluindo cooperação em auditorias razoáveis mediante acordo prévio.

4.4 Obrigações do Controlador

Definir as bases legais aplicáveis ao tratamento dos dados de seus clientes finais.
Obter consentimentos e autorizações necessários dos titulares, quando exigido por lei.
Instruir o tratamento de forma adequada e conforme a legislação aplicável.
Manter suas obrigações profissionais de sigilo, quando aplicável.
Informar a DeskZero caso dados sensíveis (art. 5º, II da LGPD) sejam inseridos na plataforma.
No atendimento a menores de idade, obter o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal (art. 14 da LGPD). Quando o agendamento é identificado como infantil, a plataforma exibe um aviso ao usuário reforçando que o agendamento deve ser feito por um responsável legal, o que não substitui a responsabilidade do Controlador por obter e guardar o consentimento.

4.5 Suboperadores

A DeskZero pode utilizar suboperadores para executar funcionalidades da plataforma, conforme detalhado na seção 6 da Política de Privacidade. Exigimos que suboperadores adotem medidas de segurança equivalentes.

4.6 Transferência internacional

Quando aplicável, transferências internacionais seguem as salvaguardas descritas na seção 14 da Política de Privacidade.

5. Uso permitido

Você concorda em usar a DeskZero apenas para finalidades legítimas de operação do seu atendimento (ex.: organização de agenda, confirmação, comunicação operacional, inbox e relatórios), respeitando as leis brasileiras, os termos dos serviços integrados que você habilitar (como o Google) e direitos de terceiros.

6. Responsabilidades do usuário

Você é responsável por todo conteúdo inserido/configurado e pelo uso adequado das funcionalidades contratadas. Em especial, você se compromete a:

Não usar a DeskZero para spam, fraude, assédio, ou práticas ilegais.
Não tentar burlar limitações técnicas, segurança, autenticação ou integrações.
Orientar sua equipe sobre sigilo e boas práticas no uso da plataforma.
Evitar inserir dados clínicos excessivos ou sensíveis desnecessários em mensagens e anotações operacionais.
Ao divulgar seu link e conversar com clientes por canais externos (ex.: WhatsApp), cumprir os termos e as políticas desses canais.
O ditado do prontuário, que usa inteligência artificial para organizar um rascunho, é opcional. O registro final é seu: você confere o rascunho e responde pelo que registra no prontuário.

A DeskZero não é destinada a urgência ou emergência. Se aplicável, direcione seus clientes a canais apropriados.

7. Planos, pagamento e renovação

Planos e conta pausada: a DeskZero tem dois planos pagos, Essencial e Profissional, além do teste de 14 dias (seção 9). Quem não assina fica com a conta pausada, sem carência: nada é apagado, o link do cliente fecha a agenda, e você segue vendo as próximas sessões já marcadas, lendo e baixando os prontuários e exportando todos os seus dados. Assinar reabre tudo na hora. O que está incluído em cada plano aparece na página de planos.

Os planos pagos podem ser mensais ou anuais, com limites e recursos variáveis. Valores, condições, limites e recursos incluídos são exibidos na página de planos e/ou no checkout. Os pagamentos são processados pelo provedor de pagamento (Asaas), pelos meios oferecidos na página de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto). A assinatura renova todo mês ou todo ano, conforme o ciclo escolhido, até você cancelar: no cartão, cada renovação é cobrada automaticamente; no Pix ou no boleto, enviamos a fatura de cada renovação por e-mail e pelas notificações do painel. A data e o valor da próxima renovação ficam visíveis em Configurações › Plano, e cada pagamento gera um recibo por e-mail.

Pagamento recusado ou em atraso: se a cobrança for recusada no cartão ou a fatura não for paga, avisamos por e-mail e pelas notificações do painel, e você paga na página da fatura, inclusive com outro cartão, ou fala com o suporte. Na renovação, o acesso ao plano continua por 14 (quatorze) dias depois do vencimento; se o pagamento não acontecer nesse prazo, a conta fica pausada. Na primeira cobrança, a assinatura só começa quando o pagamento é aprovado. Nos dois casos, nenhum dado é apagado por falta de pagamento, e a exportação continua disponível.

Preço contratado: o valor do seu plano não sofre reajuste enquanto a assinatura permanecer ativa. Novos preços valem apenas para novas assinaturas e para a troca de plano: a troca atualiza a mesma assinatura, sem cancelar nem cobrar de novo, pelo preço vigente do novo plano. Subir de plano vale na hora e a próxima cobrança vem pelo valor novo; descer vale a partir da próxima renovação.

Nota fiscal: emitimos nota fiscal de serviço de cada pagamento, no CPF ou CNPJ informado na assinatura.

Contestação no cartão (chargeback): se um pagamento for contestado junto ao banco sem pedido prévio ao suporte, o plano pago é suspenso na hora e a conta fica pausada, sem perder dados, até a situação ser resolvida com o suporte.

8. Disponibilidade e manutenção

A DeskZero se empenha em manter a plataforma disponível de forma contínua e estável. No entanto:

Manutenções programadas podem ocorrer e serão comunicadas com antecedência quando possível. Janelas de manutenção não constituem indisponibilidade do serviço.
Não garantimos percentual específico de uptime. O serviço depende de infraestrutura e serviços de terceiros.
Indisponibilidades causadas por provedores externos (Cloudflare, Asaas, Google ou outros) não são de responsabilidade da DeskZero.

9. Teste grátis

O teste grátis dá acesso às funcionalidades da plataforma por 14 (quatorze) dias, sem necessidade de cadastrar cartão: você decide se quer contratar um plano. Quem não assina não é cobrado. Quem assina durante o teste escolhe quando começa a pagar: no fim do teste, sem perder nenhum dia, com a primeira cobrança nessa data (automática no cartão, ou por fatura no Pix ou no boleto); ou no mesmo dia, se escolher pagar agora, e nesse caso o teste termina quando o pagamento é confirmado. Avisamos na véspera da primeira cobrança, e também 7 dias antes quando a assinatura é feita com essa antecedência. Se o teste terminar sem contratação, a conta fica pausada, sem carência: nada é apagado por causa do fim do teste, e o que você registrou continua guardado e reabre na hora quando você assinar. Durante a pausa, o link do cliente fecha a agenda, e você ainda vê as próximas sessões já marcadas, lê e baixa os prontuários e exporta seus dados. Condições promocionais específicas, quando houver, serão informadas no momento da ativação.

10. Cancelamento e arrependimento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, em Configurações › Plano › Cancelar assinatura, sem multa e sem fidelidade. Antes de confirmar, a tela mostra o que acontece com o seu acesso e quanto volta. A confirmação aparece na hora e também chega por e-mail. Para estes Termos, tratamos toda assinante como consumidora, seja pessoa física ou jurídica, com os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento (CDC, art. 49): em até 7 (sete) dias corridos após o primeiro pagamento aprovado, inclusive quando a assinatura foi feita durante o teste grátis ou uma cortesia, o cancelamento dá direito a reembolso integral, e o acesso ao plano é encerrado com o estorno. No cartão e no Pix, o estorno é pedido automaticamente ao provedor de pagamento no mesmo dia e volta pelo mesmo meio em até 10 (dez) dias úteis. Se o pagamento foi por boleto, o suporte combina com você a conta para a devolução.
Plano mensal, após 7 dias: o cancelamento interrompe as renovações futuras e você mantém o acesso até o fim do período já pago, sem novas cobranças. A renovação mensal não reabre o prazo de 7 dias.
Plano anual, após 7 dias: devolvemos o valor pago menos os meses já iniciados, cada mês contado pelo preço mensal do plano (o valor anual dividido por 10), e você usa o plano até o fim do mês em curso. Do 10º mês em diante não há valor a devolver, e o acesso segue até o fim do ano já pago.
Renovação anual: no cartão, avisamos 30 dias e 7 dias antes de cada renovação anual; no Pix ou no boleto, a fatura da renovação chega antes do vencimento. Se você cancelar em até 7 (sete) dias depois da cobrança da renovação, o valor dela volta inteiro.
Seus dados: o cancelamento não apaga nada. Encerrado o período já pago, a conta fica pausada, com as mesmas três portas abertas da seção 7. A exclusão só acontece nas hipóteses da seção 17, ou a seu pedido pelo painel, sempre conforme a Política de Exclusão de Dados e os prazos legais da Política de Privacidade.

Se você trata dados de clientes finais, você continua responsável por suas obrigações profissionais e legais de guarda, quando aplicável, mesmo após o cancelamento.

11. Integrações de terceiros

Integrações (ex.: Google Agenda e provedor de pagamento) dependem de serviços externos, termos próprios e disponibilidade de terceiros. A DeskZero não controla falhas desses serviços. Integrações podem ser alteradas ou descontinuadas por terceiros.

Recebimento por Pix pelo link (Pix estático)

O recurso de recebimento por Pix é uma conveniência de exibição: o QR Code e o código copia e cola são gerados no navegador do cliente final a partir da chave Pix informada pelo próprio profissional, e o pagamento acontece diretamente entre o cliente final e a instituição financeira do profissional. A DeskZero não é instituição de pagamento: não intermedeia, não processa, não recebe nem guarda esses valores, e não se responsabiliza por pagamentos destinados a chaves informadas incorretamente pelo profissional. O botão “Já paguei” envia apenas um aviso: a conferência do valor no extrato e a baixa da cobrança são sempre decisões do profissional, feitas no painel.

Canais externos (ex.: WhatsApp)

A DeskZero não possui integração com o WhatsApp nem com a Meta: o atendimento acontece na página de agendamento (o seu link). O WhatsApp entra apenas como canal externo onde você divulga o link e conversa diretamente com seus clientes, pelo seu próprio aplicativo e sob os termos dele. Restrições, bloqueios ou penalidades impostas por canais externos à sua conta ou número não são de responsabilidade da DeskZero.

Alguns passos opcionais do onboarding orientam a troca do aplicativo WhatsApp Messenger pelo WhatsApp Business. Essa migração é um processo da Meta, executado inteiramente no seu dispositivo e fora da plataforma. A DeskZero exibe aviso prévio recomendando a realização de backup das conversas antes da troca. Tendo sido dado esse aviso, a DeskZero não se responsabiliza por perda de conversas, mídias ou configurações decorrente dessa migração, inclusive quando o backup não é realizado pelo usuário.

12. Propriedade intelectual

Software, marca, identidade visual e componentes da plataforma pertencem à DeskZero (ou licenciadores). Estes Termos não transferem propriedade intelectual. Você mantém titularidade sobre seus dados e conteúdos, respeitando direitos de terceiros.

13. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido 'como está'. Não garantimos resultado comercial específico. Na extensão permitida por lei, a responsabilidade da DeskZero é limitada a danos diretos comprovados e não inclui perdas indiretas, lucros cessantes, ou falhas causadas por terceiros (incluindo provedores de mensageria, infraestrutura, integrações, internet do usuário, dispositivos do usuário).

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a legislação não permite limitar, incluindo, quando aplicável, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

14. Indenização

Você se compromete a indenizar e manter a DeskZero livre de reclamações, danos, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

Uso da plataforma em desacordo com estes Termos ou com a legislação aplicável.
Conteúdo inserido, configurado ou transmitido por você ou sua equipe.
Violação de direitos de terceiros, normas profissionais ou regulatórias.
Descumprimento dos termos de canais externos ou serviços integrados utilizados por você.

A DeskZero se compromete a indenizar você contra reclamações de terceiros que aleguem que a plataforma em si (excluído o conteúdo do cliente) viola direitos de propriedade intelectual vigentes no Brasil.

15. Suporte

O suporte técnico é oferecido conforme o plano contratado. Canais, horários e tempo de resposta variam de acordo com o plano ativo e são informados no painel e no site. Para questões gerais, entre em contato pelo [email protected]. Pedidos sobre pagamento, cancelamento e reembolso são respondidos em até 5 (cinco) dias úteis, e o cancelamento em si não depende do suporte: ele é feito pelo painel.

16. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização, que serve como identificador de versão.

Mudanças materiais (que alterem significativamente direitos ou obrigações) serão comunicadas por e-mail e/ou notificação no painel com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes de entrarem em vigor. O uso continuado após a entrada em vigor constitui aceite das alterações.

17. Conta inativa, encerramento e custódia dos dados

A conta pausada não expira por falta de pagamento, mas guardar dados pessoais para sempre, sem finalidade e sem necessidade, contraria a própria LGPD (art. 6º, III, e arts. 15 e 16): todo tratamento tem começo e fim. O critério de fim que adotamos é o uso, não o pagamento.

12 (doze) meses sem nenhum acesso à conta, contados do último login ou renovação de sessão, marcam a conta para exclusão.
Você é avisado antes: 30 dias e 7 dias antes do prazo, por e-mail e pelas notificações do painel. Qualquer acesso nesse intervalo zera a contagem, sem você precisar fazer mais nada.
Marcar não é apagar: a conta continua utilizável por mais 45 dias, nos quais você pode baixar uma cópia dos dados ou desfazer a exclusão pelo painel. Só depois desse prazo a remoção é definitiva.
Quem tem assinatura ativa ou acesso concedido por nós fica fora dessa contagem, mesmo sem entrar no painel.
O prontuário dentro do prazo de guarda nunca é apagado por inatividade:enquanto o registro mais recente não completar 5 (cinco) anos, prazo mínimo do Conselho Federal de Psicologia, a conta fica guardada, e os 12 meses só começam a contar depois disso.

Encerramento pela DeskZero. Podemos encerrar a sua conta em caso de violação destes Termos (seções 5 e 6), de uso que exponha a plataforma ou terceiros a risco legal, ou quando você mesmo solicitar o encerramento ao suporte. Nesse caso a conta é encerrada e os dados são removidos em 7 (sete) dias, prazo em que a exportação continua acessível. Se o encerramento decorrer apenas de suspeita a apurar, avisamos antes e damos oportunidade de resposta, salvo quando a lei ou risco iminente a terceiros exigirem ação imediata.

Se você tem dever profissional ou legal de guarda de registros dos seus clientes, esse dever é seu e não é substituído pela nossa custódia. Baixe sua cópia enquanto a conta está ativa, pela função de exportação disponível em todos os planos.

18. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias oriundas deste contrato, fica eleito o foro do domicílio da assinante (CDC, art. 101, I).

DeskZero é operada por DESKZERO LTDA, inscrita no CNPJ 65.756.117/0001-45, com sede em São Paulo/SP.